سياسة الاستبدال والارجاع
- الإطار الزمني: يتاح الاستبدال والاسترجاع عن طريق خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام الطلب. خلال فترات التخفيضات، يتاح الاستبدال فقط والاسترجاع في حالة وصول منتج غير مطابق خلال يوم واحد فقط، وفقاً لشروط الموقع.
- إرفاق الوثائق المطلوبة: يجب إرفاق صورة المنتج المتضرر مع صورة من الفاتورة الخاصة بالشراء عبر
واتساب خدمة العملاء: 0560227257.
تعبئة نموذج الاستبدال والاسترجاع من خلال الرابط ادناه:
- رابط نموذج استرجاع مبلغ https://dreamhomeksa.com/refundform/
- رابط نموذج استبدال الاصناف https://dreamhomeksa.com/replacementform/
حالة المنتج:
يجب أن يكون المنتج/المنتجات سليمة وفي حالتها الأصلية وغير مستخدمة وبغلافها الأصلي.
تحويل المبلغ:
سيتم تحويل مبلغ الاسترجاع خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب إلى حسابكم البنكي وفق الشروط.
أخطاء التوصيل:
في حال عدم إمكانية توصيل الطلب بسبب عنوان خاطئ أو معلومات غير صحيحة، أو رغبة العميل في الاسترجاع لأسباب غير مرتبطة بالمنتجات المتضررة أو الخاطئة، يتحمل العميل رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم التوصيل وإعادته لمستودعاتنا.
تكاليف الشحن:
يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على وزن المنتج وأبعاده.
ألوان المنتجات:
قد تختلف ألوان المنتجات المعروضة في المتجر الإلكتروني قليلاً عن الألوان الفعلية نظرًا لاختلاف شاشات العرض.
اختيار المنتج البديل:
يمكنكم استبدال المنتج بآخر بديل، وسيتم إرساله لكم فور وصول المنتج المراد استبداله لمستودعاتنا والتأكد من حالته.
إلغاء الطلب:
يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ المدفوع بالكامل في حال عدم توفر المنتج أو وجود مشكلة تقنية.
- عدم استلام الطلب بعد الشحن رسوم الشحن والتوصيل:
في حال عدم استلام الطلب بعد شحنه لعنوان العميل لأي سبب، يجب دفع رسوم الشحن أو التوصيل لحساب متجر حلم المنزل في بنك الأهلي، أو سيتم إضافة قيمة الرسوم للفاتورة القادمة في حال الطلب مرة أخرى.
خاصية الدفع عند الاستلام:
يحتفظ حلم المنزل بحق عدم توفير خاصية الدفع عند الاستلام للعميل لأي طلبات مستقبلية.
نحن نسعى دائمًا لضمان رضاكم عن تجربتكم الشرائية معنا، ونشكركم على ثقتكم بحلم المنزل.
سياسة الاسترجاع والاستبدال خلال عروض الجمعة البيضاء
* الاسترجاع
بفترة العروض وعروض الجمعة البيضاء لا يمكن ارجاع البضاعة ولكن يمكن استبدالها بمنتجات اخرى
* في حالة الاستبدال
يجب استبدال جميع المنتجات ( القطعتين المدفوعة والقطعة المجانية )
يمكن اختيار منتجات أخرى بالقيمة نفسها أو دفع الفرق إذا كانت المنتجات بقيمة اكبر
لايمكن الاستبدال الجزئي للقطع كون العرض يتطلب التعامل مع المنتجات كوحدة واحده
* شروط إضافية
يجب أن تكون المنتجات المسترجعة أو المستبدلة في تغليفها الاساسي وحالتها المثالية وغير مستخدمة
يُشترط إبراز الفاتورة الأصلية لإتمام عملية الارجاع